Consultare gli ordini effettuati
- Accedi allo Storefront di Dynamo;
- dal menu laterale seleziona la sezione Order management;
- verrà mostrato l'elenco degli ordini effettuati;
- per ogni ordine puoi consultare:
- ID ordine;
- data dell'ordine;
- stato del pagamento;
- stato del provisioning;
- servizi inclusi nell'ordine:
- Provider associato;
- tipologia di piano;
- prezzo del servizio;
- totale dell'ordine.
Consultare il dettaglio di un ordine
- Accedi alla sezione Order management;
- individua l'ordine che vuoi consultare;
- seleziona il pulsante View order;
- all'interno del dettaglio ordine puoi visualizzare:
- informazioni generali dell'ordine;
- stato del pagamento;
- stato del provisioning;
- servizi inclusi nell'ordine;
- dettagli e configurazioni del servizio;
- Provider associato;
- piano tariffario;
- pricing e costi applicati;
- eventuali motivi di rifiuto dell'ordine.
Verificare lo stato di pagamento, provisioning e servizio
All'interno della sezione
Order management Dynamo mostra differenti stati associati all'ordine e ai servizi acquistati.
Gli stati principali sono:
- Payment status: indica lo stato del pagamento dell'ordine;
- Provisioning status: indica lo stato della procedura di attivazione del servizio;
- Service status: indica lo stato operativo del servizio acquistato.
In base allo stato visualizzato puoi verificare se:
- il pagamento è stato autorizzato o rifiutato;
- il provisioning è completato oppure ancora in corso;
- il servizio risulta attivo e disponibile;
- l'ordine richiede ulteriori verifiche o interventi.
Copiare un ordine esistente
- Accedi alla sezione Order management;
- individua l'ordine che vuoi riutilizzare;
- seleziona il pulsante Copy order;
- i servizi presenti nell'ordine verranno aggiunti automaticamente al carrello;
- puoi modificare quantità e parametri del servizio prima di completare un nuovo acquisto.
La copia dell'ordine consente di riutilizzare rapidamente servizi già acquistati senza doverli configurare nuovamente da zero.
Rinnovare un servizio
- Accedi alla sezione Order management;
- individua il servizio che vuoi rinnovare;
- seleziona il pulsante Renew;
- verrà avviata la procedura di rinnovo del servizio;
- segui le istruzioni mostrate nella schermata di pagamento per completare il rinnovo.
Annullare un servizio
- Accedi alla sezione Order management;
- individua il servizio che vuoi annullare;
- seleziona l'icona X associata al servizio;
- verrà mostrata una finestra di conferma;
- seleziona Cancel Service per confermare l'annullamento del servizio.
L'annullamento del servizio è un'operazione irreversibile.
Come contattare il supporto per un ordine
- Accedi alla sezione Order management oppure al dettaglio dell'ordine;
- seleziona la voce Contact support;
- nella finestra di supporto:
- seleziona il tipo di richiesta tramite il menu Issue type;
- specifica l'oggetto della richiesta;
- descrivi il problema nel campo dedicato.
- al termine seleziona Submit per inviare la richiesta al supporto.
Tra le tipologie di richiesta disponibili sono presenti opzioni relative a problemi di conferma ordine o richieste generiche di supporto.